Đầy đủ công cụ giúp bạn Tự động hóa CSKH
Chúng tôi xây dựng các tính năng mạnh mẽ nhằm giúp bạn quản lý Fanpage tối ưu, tiết kiệm chi phí vận hành trực tin nhắn và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Trợ Lý AI Tự Động Trả Lời
Tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp chatbot hiểu ý định khách hàng, đưa ra phản hồi chính xác về size, giá, tình trạng hàng mà không cần kịch bản cứng nhắc.
Kịch Bản Phản Hồi Kéo Thả
Thiết kế sơ đồ trò chuyện trực quan bằng các khối tin nhắn (văn bản, hình ảnh, nút bấm). Tự do phân nhánh hội thoại dựa trên lựa chọn của khách để điều hướng chốt đơn tự động.
Hộp Thư Trực Tiếp Tập Trung
Giao diện làm việc thời gian thực (Real-time Live Chat) giúp nhân viên tư vấn dễ dàng quản lý tin nhắn từ nhiều Fanpage, lọc nhanh tin nhắn chưa đọc, tin nhắn của bot hoặc tin cần hỗ trợ gấp.
Bộ Tag Phân Loại Khách Hàng
Tự động hoặc chủ động gắn nhãn (VIP, Đã Mua, Cần Tư Vấn, Bom Hàng...) để phân nhóm khách hàng chi tiết. Tạo dữ liệu cho chiến dịch Remarketing hoặc gửi tin nhắn hàng loạt sau này.
Báo Cáo & Đo Lường Hiệu Suất
Thống kê trực quan số lượng tin nhắn, tỷ lệ tự động giải quyết của bot, thời gian phản hồi trung bình của nhân sự, biểu đồ tăng trưởng phễu khách hàng mới mỗi ngày.
Kết Nối Đa Nền Tảng
Đồng bộ dữ liệu khách hàng với các phần mềm quản lý bán hàng (CRM), quản lý vận chuyển, hỗ trợ webhook đẩy dữ liệu đơn hàng ngay lập tức khi phát sinh giao dịch.
Tự thiết kế luồng trò chuyện theo ý muốn
Không cần biết viết code, bạn vẫn có thể tạo ra những kịch bản tự động hóa tư vấn vô cùng chuyên nghiệp. Các khối logic giúp bạn xử lý mọi trường hợp hội thoại:
- Tự động ẩn comment chứa số điện thoại để tránh cướp khách.
- Nhận diện từ khóa thông minh để kích hoạt kịch bản tương ứng.
- Chuyển hướng cuộc trò chuyện cho nhân viên trực page khi khách yêu cầu gặp người thật.
Luồng kịch bản mẫu: Tư vấn mua hàng
"áo thun" hoặc "bảng giá"Xem bảng giáTư vấn SizeGặp nhân viên
"Tư vấn Size"➔ Hỏi chiều cao, cân nặng ➔ Đề xuất size vừa vặn nhất bằng AI.
